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流程绩效指标的设置一定要遵循几大原则


来源:本站 发布时间:2014-11-20 2:26:58 浏览量:
 
1、全局性。不应仅站在本部门或本岗位的角度讨论问题,而应该跳出部门、岗位甚至公司的框框,站在整个行业价值链的高度设置流程绩效指标。
 
2、端到端。不要为了便于考核就切分流程,而应该直接设置端到端指标。
 
3、客户导向。要时刻问自己,并确保这是外部客户关心的,而非内部客户一厢情愿。
 
4、少而精。一个流程设置3个指标并能管理好已经需要投入很大精力才能做好,所以,不要贪多。
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